Condiciones generales
Solo es vinculante la versión en alemán. La traducción al español es informativa.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge der Explora Múnich UG (haftungsbeschränkt), nachstehend „EM“ abgekürzt, mit ihrem jeweiligen Vertragspartner („Kunde“) über durch EM angebotene Stadtführungen bzw. Reiseleistungen. Etwaige entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.
2. Sprache
Maßgeblich sind allein die nachfolgend in deutscher Sprache abgefassten AGB. Die spanische bzw. englische Übersetzung dieser AGB auf den Internetseiten von EM dient allein der zusätzlichen Information des Kunden.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Führungen auf den Internetseiten von EM stellt kein Angebot auf Abschluss eines Vertrages dar. Mit dem Absenden des Buchungsformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Buchung der gewählten Führung ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn EM die Buchung bestätigt; die Bestätigung erhält der Kunde per E-Mail.
Kostenpflichtige Führungen sind bei der Buchung vollständig online zu bezahlen (über einen Zahlungsdienstleister). Die Buchung wird erst mit dem Eingang der Zahlung bestätigt; wird die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Für individuell vereinbarte Führungen bzw. Reisen (zum Beispiel Touren auf Anfrage) erfordert ein Vertragsschluss mit EM die Abgabe bzw. Annahme eines individuellen Angebots (Vereinbarung der jeweiligen konkreten Reiseleistung sowie des Preises inklusive der Zahlungsbedingungen) durch EM bzw. den Kunden.
4. Rücktritt („Stornierungen“)
Der Kunde kann vor Beginn einer Führung bzw. Reise vom Vertrag zurücktreten. Online gebuchte Führungen kann der Kunde bis zu der in seiner Buchung angegebenen Frist über den persönlichen Link in der Buchungsbestätigung ändern oder stornieren. Im Übrigen sollte ein Rücktritt aus Beweiszwecken stets schriftlich erfolgen.
Bei im Voraus bezahlten Führungen endet diese Frist in der Regel 24 Stunden vor Beginn der Führung. Bei einer Stornierung bis zu dieser Frist erstattet EM den vollen gezahlten Betrag innerhalb von 7 Tagen auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Nach Ablauf der Frist ist eine Stornierung nur nach Rücksprache mit EM möglich.
Bei individuell vereinbarten Führungen bzw. Reisen kann EM im Fall eines Rücktritts eine angemessene Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich nach den besprochenen Konditionen im Angebot bzw. in der Rechnung.
5. Kein Widerrufsrecht
Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum erbracht werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Recht zum Rücktritt nach Ziffer 4 bleibt unberührt.
6. Ausfall von Führungen bzw. Reisen
EM übernimmt keine Haftung für den Ausfall bzw. den teilweisen Ausfall von Führungen bzw. Reisen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Katastrophen, plötzliche Krankheiten etc.) bzw. sonstiger außerhalb des Einflussbereichs von EM liegender Umstände (z. B. Sperrungen aufgrund von Demonstrationen und Großveranstaltungen, Verkehrsstaus etc.). Der Kunde hat das Recht, vom betroffenen Teil des Vertrages zurückzutreten und den entsprechenden Teil des Entgelts zurückzufordern. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
7. Ablauf von Führungen bzw. Reisen
EM behält sich vor, den Inhalt und Ablauf einer bestimmten Führung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Unwetter oder Katastrophen, plötzliche Krankheiten etc.) bzw. sonstiger außerhalb des Einflussbereichs von EM liegender Umstände (z. B. Sperrungen aufgrund von Demonstrationen und Großveranstaltungen, Verkehrsstaus etc.) in einer dem Kunden zumutbaren Weise zu verändern. EM wird den Kunden hierüber vorab informieren. Bei Innenbesichtigungen ist zur Einhaltung der Hausordnungen und anderer Vorschriften für Besucher den Anweisungen von EM Folge zu leisten. Zuwiderhandlungen können den Ausschluss des Kunden rechtfertigen.
8. Haftungsausschluss für Fremdleistungen
EM haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- oder Sachschäden im Zusammenhang mit nicht von EM unmittelbar selbst angebotenen Fremdleistungen. Die Leistungen von EM umfassen ohne eine diesbezügliche ausdrückliche Vereinbarung insbesondere nicht die Bereitstellung, Vermittlung oder Überwachung der Benutzung von Transportmitteln. Dies gilt insbesondere für Stadtführungen, bei denen die Kunden zur Fortbewegung Busse, Fahrräder, Segways und/oder öffentliche Verkehrsmittel in Anspruch nehmen. Die Inanspruchnahme von Fremdleistungen erfolgt allein auf Gefahr des Kunden bzw. des Drittanbieters. Soweit EM im Zuge seines Internetauftritts oder in sonstiger Form auf Leistungen Dritter hinweist, diese aber nicht selbst anbietet, übernimmt EM hierdurch keine Verantwortung für diese Leistungen.
9. Haftungsbegrenzung für eigene Leistungen
EM haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; dies gilt nicht für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie von wesentlichen vertraglichen Pflichten, bei deren Verletzung der Vertragszweck gefährdet ist – hier haftet EM gemäß den gesetzlichen Regeln.
10. Verbraucherstreitbeilegung
EM ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Rechtswahl und Gerichtsstand
Verträge mit EM unterliegen den Regelungen des deutschen Rechts. Für Verträge mit Kunden, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts sind, sowie für Verträge mit Kunden, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Ausland haben bzw. deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist München Gerichtsstand.
12. Schlussbestimmung
Die Unwirksamkeit einzelner Regelungen in diesen AGB berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB bzw. des jeweiligen Vertrages im Ganzen.
Condiciones generales
Última actualización: octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las siguientes condiciones generales («AGB») se aplican a todos los contratos entre Explora Múnich UG (haftungsbeschränkt), en adelante «EM», y su correspondiente cliente («cliente») sobre visitas guiadas o servicios de viaje ofrecidos por EM. No se reconocen las condiciones generales del cliente que sean contrarias a estas AGB o se aparten de ellas.
2. Idioma
Solo son determinantes las AGB redactadas en alemán. La traducción al español o al inglés de estas AGB en las páginas web de EM sirve únicamente como información adicional para el cliente.
3. Celebración del contrato
La presentación de las visitas en las páginas web de EM no constituye una oferta de contrato. Al enviar el formulario de reserva, el cliente hace una oferta vinculante para reservar la visita elegida. El contrato se celebra cuando EM confirma la reserva; el cliente recibe la confirmación por correo electrónico.
Las visitas de pago se pagan por completo en línea al reservar (a través de un proveedor de servicios de pago). La reserva solo se confirma cuando se recibe el pago; si el pago no se completa en 30 minutos, no se celebra el contrato. Todos los precios incluyen el IVA legal.
Para las visitas o viajes acordados de forma individual (por ejemplo, los tours a medida), la celebración de un contrato con EM requiere la emisión o aceptación de una oferta individual (acuerdo sobre el servicio concreto y el precio, incluidas las condiciones de pago) por parte de EM o del cliente.
4. Desistimiento («cancelaciones»)
El cliente puede desistir del contrato antes del comienzo de una visita o viaje. Las visitas reservadas en línea se pueden cambiar o cancelar hasta el plazo indicado en la reserva, con el enlace personal de la confirmación de la reserva. En los demás casos, por motivos de prueba, el desistimiento debería comunicarse siempre por escrito.
En las visitas pagadas por adelantado, este plazo termina por lo general 24 horas antes del comienzo de la visita. Si el cliente cancela dentro de este plazo, EM le devuelve el importe pagado completo en un plazo de 7 días, en el medio de pago utilizado. Una vez vencido el plazo, solo se puede cancelar tras consultarlo con EM.
En las visitas o viajes acordados de forma individual, EM puede exigir una indemnización adecuada en caso de desistimiento. El importe de la indemnización se determina según las condiciones acordadas en la oferta o en la factura.
5. Sin derecho de desistimiento legal
En los contratos de servicios relacionados con actividades de ocio que se prestan en una fecha o un periodo determinados no existe derecho legal de desistimiento, según el § 312g, apartado 2, n.º 9, del Código Civil alemán (BGB). El derecho a cancelar según el punto 4 no se ve afectado.
6. Suspensión de visitas o viajes
EM no se responsabiliza de la suspensión total o parcial de visitas o viajes por causa de fuerza mayor (por ejemplo, temporales, catástrofes, enfermedades repentinas, etc.) u otras circunstancias fuera del control de EM (por ejemplo, cortes por manifestaciones y grandes eventos, atascos, etc.). El cliente tiene derecho a desistir de la parte afectada del contrato y a reclamar la parte correspondiente del precio. Quedan excluidas otras reclamaciones.
7. Desarrollo de las visitas o viajes
EM se reserva el derecho de modificar el contenido y el desarrollo de una visita determinada, de forma razonable para el cliente, por causa de fuerza mayor (por ejemplo, temporales, catástrofes, enfermedades repentinas, etc.) u otras circunstancias fuera del control de EM (por ejemplo, cortes por manifestaciones y grandes eventos, atascos, etc.). EM informará de ello al cliente con antelación. En las visitas a interiores, el cliente debe seguir las indicaciones de EM para cumplir las normas internas y demás disposiciones para visitantes. Su incumplimiento puede justificar la exclusión del cliente.
8. Exclusión de responsabilidad por servicios de terceros
EM no se responsabiliza de incidencias en la prestación ni de daños personales o materiales relacionados con servicios de terceros que EM no ofrezca directamente. Salvo acuerdo expreso, los servicios de EM no incluyen la puesta a disposición, la intermediación ni la supervisión del uso de medios de transporte. Esto se aplica en particular a las visitas guiadas en las que los clientes se desplazan en autobús, bicicleta, segway o transporte público. El uso de servicios de terceros corre por cuenta y riesgo del cliente o del tercero. Cuando EM menciona servicios de terceros en su web o de otra forma, sin ofrecerlos directamente, EM no asume ninguna responsabilidad por ellos.
9. Limitación de responsabilidad por servicios propios
EM solo responde en caso de dolo y negligencia grave; esto no se aplica a los daños a la vida, la integridad física o la salud ni al incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales que ponga en peligro la finalidad del contrato; en estos casos, EM responde conforme a la ley.
10. Resolución de litigios con consumidores
EM no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de conciliación de consumo.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Los contratos con EM se rigen por el derecho alemán. Para los contratos con clientes que sean comerciantes o personas jurídicas de derecho público o privado, así como para los contratos con clientes que tengan su domicilio o residencia habitual en el extranjero o cuyo domicilio o residencia habitual se desconozca en el momento de presentar la demanda, el fuero competente es Múnich.
12. Disposición final
La invalidez de alguna disposición de estas AGB no afecta a la validez de las demás disposiciones de estas AGB ni del contrato correspondiente en su conjunto.