Terms and conditions
Only the German version is binding. The English translation is for information only.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge der Explora Múnich UG (haftungsbeschränkt), nachstehend „EM“ abgekürzt, mit ihrem jeweiligen Vertragspartner („Kunde“) über durch EM angebotene Stadtführungen bzw. Reiseleistungen. Etwaige entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.
2. Sprache
Maßgeblich sind allein die nachfolgend in deutscher Sprache abgefassten AGB. Die spanische bzw. englische Übersetzung dieser AGB auf den Internetseiten von EM dient allein der zusätzlichen Information des Kunden.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Führungen auf den Internetseiten von EM stellt kein Angebot auf Abschluss eines Vertrages dar. Mit dem Absenden des Buchungsformulars gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Buchung der gewählten Führung ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn EM die Buchung bestätigt; die Bestätigung erhält der Kunde per E-Mail.
Kostenpflichtige Führungen sind bei der Buchung vollständig online zu bezahlen (über einen Zahlungsdienstleister). Die Buchung wird erst mit dem Eingang der Zahlung bestätigt; wird die Zahlung nicht innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Für individuell vereinbarte Führungen bzw. Reisen (zum Beispiel Touren auf Anfrage) erfordert ein Vertragsschluss mit EM die Abgabe bzw. Annahme eines individuellen Angebots (Vereinbarung der jeweiligen konkreten Reiseleistung sowie des Preises inklusive der Zahlungsbedingungen) durch EM bzw. den Kunden.
4. Rücktritt („Stornierungen“)
Der Kunde kann vor Beginn einer Führung bzw. Reise vom Vertrag zurücktreten. Online gebuchte Führungen kann der Kunde bis zu der in seiner Buchung angegebenen Frist über den persönlichen Link in der Buchungsbestätigung ändern oder stornieren. Im Übrigen sollte ein Rücktritt aus Beweiszwecken stets schriftlich erfolgen.
Bei im Voraus bezahlten Führungen endet diese Frist in der Regel 24 Stunden vor Beginn der Führung. Bei einer Stornierung bis zu dieser Frist erstattet EM den vollen gezahlten Betrag innerhalb von 7 Tagen auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Nach Ablauf der Frist ist eine Stornierung nur nach Rücksprache mit EM möglich.
Bei individuell vereinbarten Führungen bzw. Reisen kann EM im Fall eines Rücktritts eine angemessene Entschädigung verlangen. Die Höhe der Entschädigung bestimmt sich nach den besprochenen Konditionen im Angebot bzw. in der Rechnung.
5. Kein Widerrufsrecht
Bei Verträgen über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, die zu einem spezifischen Termin oder Zeitraum erbracht werden, besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Recht zum Rücktritt nach Ziffer 4 bleibt unberührt.
6. Ausfall von Führungen bzw. Reisen
EM übernimmt keine Haftung für den Ausfall bzw. den teilweisen Ausfall von Führungen bzw. Reisen aufgrund höherer Gewalt (z. B. Unwetter, Katastrophen, plötzliche Krankheiten etc.) bzw. sonstiger außerhalb des Einflussbereichs von EM liegender Umstände (z. B. Sperrungen aufgrund von Demonstrationen und Großveranstaltungen, Verkehrsstaus etc.). Der Kunde hat das Recht, vom betroffenen Teil des Vertrages zurückzutreten und den entsprechenden Teil des Entgelts zurückzufordern. Weitere Ansprüche sind ausgeschlossen.
7. Ablauf von Führungen bzw. Reisen
EM behält sich vor, den Inhalt und Ablauf einer bestimmten Führung aufgrund höherer Gewalt (z. B. Unwetter oder Katastrophen, plötzliche Krankheiten etc.) bzw. sonstiger außerhalb des Einflussbereichs von EM liegender Umstände (z. B. Sperrungen aufgrund von Demonstrationen und Großveranstaltungen, Verkehrsstaus etc.) in einer dem Kunden zumutbaren Weise zu verändern. EM wird den Kunden hierüber vorab informieren. Bei Innenbesichtigungen ist zur Einhaltung der Hausordnungen und anderer Vorschriften für Besucher den Anweisungen von EM Folge zu leisten. Zuwiderhandlungen können den Ausschluss des Kunden rechtfertigen.
8. Haftungsausschluss für Fremdleistungen
EM haftet nicht für Leistungsstörungen, Personen- oder Sachschäden im Zusammenhang mit nicht von EM unmittelbar selbst angebotenen Fremdleistungen. Die Leistungen von EM umfassen ohne eine diesbezügliche ausdrückliche Vereinbarung insbesondere nicht die Bereitstellung, Vermittlung oder Überwachung der Benutzung von Transportmitteln. Dies gilt insbesondere für Stadtführungen, bei denen die Kunden zur Fortbewegung Busse, Fahrräder, Segways und/oder öffentliche Verkehrsmittel in Anspruch nehmen. Die Inanspruchnahme von Fremdleistungen erfolgt allein auf Gefahr des Kunden bzw. des Drittanbieters. Soweit EM im Zuge seines Internetauftritts oder in sonstiger Form auf Leistungen Dritter hinweist, diese aber nicht selbst anbietet, übernimmt EM hierdurch keine Verantwortung für diese Leistungen.
9. Haftungsbegrenzung für eigene Leistungen
EM haftet nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; dies gilt nicht für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie von wesentlichen vertraglichen Pflichten, bei deren Verletzung der Vertragszweck gefährdet ist – hier haftet EM gemäß den gesetzlichen Regeln.
10. Verbraucherstreitbeilegung
EM ist nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
11. Rechtswahl und Gerichtsstand
Verträge mit EM unterliegen den Regelungen des deutschen Rechts. Für Verträge mit Kunden, die Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen oder privaten Rechts sind, sowie für Verträge mit Kunden, die ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt im Ausland haben bzw. deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist München Gerichtsstand.
12. Schlussbestimmung
Die Unwirksamkeit einzelner Regelungen in diesen AGB berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser AGB bzw. des jeweiligen Vertrages im Ganzen.
General terms and conditions
Last updated: October 2026
1. Scope
The following general terms and conditions (“AGB”) apply to all contracts between Explora Múnich UG (haftungsbeschränkt), hereinafter “EM”, and its respective contractual partner (“customer”) for city tours or travel services offered by EM. Any general terms and conditions of the customer that conflict with or differ from these AGB are not recognised.
2. Language
Only the AGB written in German are binding. The Spanish or English translation of these AGB on EM’s website is provided solely as additional information for the customer.
3. Conclusion of the contract
The presentation of the tours on EM’s website does not constitute an offer to conclude a contract. By sending the booking form, the customer makes a binding offer to book the chosen tour. The contract is concluded when EM confirms the booking; the customer receives the confirmation by email.
Paid tours are paid in full online when booking (through a payment service provider). The booking is only confirmed once the payment is received; if the payment is not completed within 30 minutes, no contract is concluded. All prices include statutory VAT.
For individually agreed tours or trips (for example tours on request), concluding a contract with EM requires an individual offer (agreement on the specific service and the price, including the payment terms) to be made or accepted by EM or the customer.
4. Withdrawal (“cancellations”)
The customer may withdraw from the contract before a tour or trip begins. Tours booked online can be changed or cancelled until the deadline shown in the booking, using the personal link in the booking confirmation. Otherwise, a withdrawal should always be made in writing for evidence purposes.
For tours paid in advance, this deadline is usually 24 hours before the tour begins. If the customer cancels by this deadline, EM refunds the full amount paid within 7 days to the means of payment used. After the deadline, a cancellation is only possible after consulting EM.
For individually agreed tours or trips, EM may demand reasonable compensation in the event of a withdrawal. The amount of compensation is determined by the conditions agreed in the offer or invoice.
5. No statutory right of withdrawal
For contracts for services related to leisure activities that are provided on a specific date or within a specific period, there is no statutory right of withdrawal under § 312g (2) no. 9 of the German Civil Code (BGB). The right to cancel under section 4 remains unaffected.
6. Cancellation of tours or trips
EM accepts no liability for the cancellation or partial cancellation of tours or trips due to force majeure (e.g. severe weather, disasters, sudden illness, etc.) or other circumstances beyond EM’s control (e.g. closures due to demonstrations and major events, traffic jams, etc.). The customer has the right to withdraw from the affected part of the contract and to reclaim the corresponding part of the price. Further claims are excluded.
7. Course of tours or trips
EM reserves the right to change the content and course of a particular tour in a manner reasonable for the customer due to force majeure (e.g. severe weather or disasters, sudden illness, etc.) or other circumstances beyond EM’s control (e.g. closures due to demonstrations and major events, traffic jams, etc.). EM will inform the customer of this in advance. During indoor visits, the customer must follow EM’s instructions to comply with house rules and other regulations for visitors. Failure to do so may justify the customer’s exclusion.
8. Exclusion of liability for third-party services
EM is not liable for service disruptions, personal injury or damage to property in connection with third-party services not offered directly by EM itself. Unless expressly agreed, EM’s services do not include providing, arranging or supervising the use of means of transport. This applies in particular to city tours in which customers get around by bus, bicycle, Segway and/or public transport. Third-party services are used solely at the risk of the customer or the third-party provider. Where EM refers to third-party services on its website or in any other form without offering them itself, EM accepts no responsibility for these services.
9. Limitation of liability for EM’s own services
EM is only liable for intent and gross negligence; this does not apply to injury to life, body or health, or to breaches of essential contractual obligations that endanger the purpose of the contract – in these cases EM is liable in accordance with the statutory provisions.
10. Consumer dispute resolution
EM is neither willing nor obliged to take part in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.
11. Choice of law and place of jurisdiction
Contracts with EM are governed by German law. For contracts with customers who are merchants or legal entities under public or private law, and for contracts with customers whose domicile or habitual residence is abroad or is not known at the time the action is filed, the place of jurisdiction is Munich.
12. Final provision
If individual provisions of these AGB are invalid, this does not affect the validity of the remaining provisions of these AGB or of the respective contract as a whole.